Количество онлайн-казино в разы превосходит численность оффлайн заведений. Кроме этого, их агрессивная реклама в интернете подталкивает к игре. Даже если удастся выиграть на парочке ставок, алгоритмы таких заведений настроены таким образом, что рано или поздно все средства будут потеряны. Поэтому возникает естественный вопрос, как вернуть деньги, проигранные в онлайн-казино.
Проиграть легко, а вот вернуть – задача сложнее. Ведь владельцы азартных заведений, работающих онлайн, подкованы в подобных вопросах и прописывают клиентское соглашение так, что клиент априори будет виноват. Чарджбэк – реальный шанс вернуть проигрыш, ведь другие варианты не работают.
Чтобы возврат прошел успешно, нужно знать тонкости процедуры, алгоритм действий. Чарджбэк предоставляется всеми банками, сотрудничающими с международными платежными системами Visa, Mastercart или МИР. Проиграв, клиент должен обратиться в ближайшее отделение своего финансового учреждения и подать соответствующее заявление.
Стоит обратить внимание! Банк не станет инициировать процедуру чарджбэк и возвращать проигранные деньги, основываясь только на одном заявлении. Требуются весомые доказательства, что онлайн-казино не выполнило взятые на себя обязательства и предоставило некачественные услуги. При этом не имеет значения, будет это Вулкан или другая.
Как вернуть деньги, проигранные в онлайн казино: процедура подачи заявления на чарджбэк
Прежде всего, чтобы возвратить деньги с Вулкана или другого casino, нужно внимательно изучить клиентское соглашение и убедиться, что брокер действительно его нарушил. Приведем типичные ошибки пользователей, невнимательно читающих клиентское соглашение:
- Аккаунт пользователя не верифицирован. Поэтому мы настоятельно рекомендуем, вначале верифицироваться, а потом играть. Часто недобросовестные владельцы онлайн казино таким способом забирают деньги игрока.
- Не вышел срок вывода средств после подачи заявки. Если, например, в соглашении написано, что деньги выводятся в течение 7 банковских дней, то эти семь дней необходимо подождать.
- На счету нет минимальной суммы для вывода. Обычно, казино указывает такую сумму в размере 100 USD или в эквивалентном ей размере.
- На счету нет указанной к выводу суммы. Например, пользователь запросил к выводу 500 USD, а на его счету лишь 499 USD.
- Пользователь хочет вывести деньги способом, который не предусмотрен в соглашении. Например, хочет вывести на свой кошелек WebMoney, а у казино это способ не предусмотрен.
- Владелец банковской карты, куда необходимо вывести деньги, не совпадает с владельцем аккаунта.
Далее проследить за движением переводимых денежных средств, взяв выписку со своего банка. Если средства были зачислены не в пользу казино, а другой компании, это может стать отличным поводом для чарджбэк.
Важно! Существуют ограничения по чарджбэку:
- Невозможно вернуть финансовые средства, если деньгу переводили в пользу физического, а не юридического лица.
- Со дня перевода денег прошло более 540 дней.
- Перевод был совершен не при помощи банковской карты, принадлежащей международной платежной системе МИР, MasterCard и VISA.
После подготовьте доказательства того, что с вашей стороны были попытки мирного урегулирования спора. Это могут быть переписки через электронную почту, мессенджеры, аудиофайлы записей ваших переговоров и т.д. Это очень важный пункт. По сути, именно они должны будут подтвердить ваши претензии к казино. Если этих документов не будет, финансовое учреждение может посчитать что, проиграв средства, вы просто пытаетесь их вернуть, тем самым отомстив «обидчикам».
Когда все доказательства собраны, можно смело отправляться в банк, с карты которой вы перечислили деньги в онлайн казино. Там вы должны написать заявление, в котором указать:
- номер транзакции, дату ее проведения и сумму переведенных денег (это должны подсказать в банке);
- код оспаривания (его тоже должны подсказать в банке, но часто банкиры прикидываются непонимающими людьми и отказываются это делать, в расчете, что вы ошибетесь, и они отклонят ваше заявление – банк не заинтересован в чарджбэке!)
Заявление пишется на государственном и английском языке.
К заявлению прилагается пояснительная записка в свободной форме или на специальном бланке банка. В ней подробно излагается претензия к казино и перечисляются задокументированные подтверждения, которые указывают на вашу правоту и что вы пытались самостоятельно решить проблему.
Помимо заявления необходимо предоставить:
- договор на обслуживание в банке;
- копию паспорта;
- выписку по банковской карте (должен предоставить банк);
- задокументированные доказательства мошенничества со сторон казино и что вы прилагали усилия, чтобы решить проблему самостоятельно – аудиозаписи телефонных переговоров, скриншоты переговоров в мессенджерах, копии писем и т.д.
Банк должен принять этот пакет документов, зарегистрировать заявление и дать номер вашему делу. После этого в течение 30 дней он обязан его рассмотреть. Возможны три варианта:
- Банк дает ход делу – пересылает документы в международную платежную систему, которой принадлежит банковская карта, на которую были зачислены ваши деньги.
- Находит ошибки и возвращает документы на доработку.
- Отказывает в инициации процедуры чарджбэка.
В случае отказа банка вы можете обратиться к сторонним специалистам. Если они увидят, что банк неправ, они возьмутся за ваше дело.
Важно! Подписывайте договор на оказание услуг с такими специалистами лишь в том случае, если они берут оплату после возвращения вам денег по чарджбэку.
Если банк инициирует чарджбэк, то он пересылает ваши документы в международную платежную систему, а так в банк-эквайер – банк, которому принадлежит карта, на которую были зачислены ваши деньги. Тот запрашивает объяснение с владельца казино. Если после рассмотрения этого объяснение банк посчитает, что вы правы, он принудительно спишет деньги с владельца казино в вашу пользу. На рассмотрение обычно уходит 2-3 месяца. Если в чарджбэк было отказано (банк отбивает чарджбэк), можно попробовать дополнить имеющиеся доказательства новыми и повторно отправить заявление. В этом случае его будет рассматривать международная платежная система в соответствии со своим регламентом. Ее вердикт будет окончательным. Оспорить его можно только через суд.
